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Hotel Gaviana Resort, una entidad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, tiene su domicilio en Av. Playa Gaviotas 100, Zona Dorada, 82110 Mazatlán, Sinaloa México. Puede contactarnos a través del correo electrónico: privacidad@gaviana.com o del teléfono: 8007169700. Nuestro principal objetivo es proporcionar a nuestros usuarios una satisfacción total con nuestros servicios.
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CANCELACION Y DEVOLUCIONES

Todas las reservas deben ser garantizadas con una tarjeta de crédito válida. El hotel se reserva el derecho de preautorizar las tarjetas de crédito antes de la llegada. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de llegada programada para evitar cargos. Las cancelaciones efectuadas con menos de 48 horas de anticipación estarán sujetas a un cargo equivalente a la primera noche de estadía. En caso de no presentarse sin previo aviso (no-show), se cobrará el 100% del importe total de la reserva.
Si la cancelación se realiza dentro del período permitido, el hotel procederá a reembolsar el monto total pagado, menos cualquier tarifa de procesamiento aplicable. Las devoluciones se efectuarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para la reserva y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
Cualquier modificación de la reserva debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente en el momento de la modificación. Si se reduce el número de noches de la estadía, se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes.
Las tarifas promocionales o con descuento que se anuncien como no reembolsables no permiten cancelaciones ni modificaciones. En caso de cancelación o no-show para reservas no reembolsables, se cobrará el 100% del monto total de la reserva.
El hotel no será responsable por cancelaciones debido a causas de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, etc.). En estos casos, se intentará ofrecer opciones de reprogramación o créditos para futuras estadías.
Para cancelar o modificar su reserva, por favor contacte al equipo de reservas del hotel a través del correo electrónico o por teléfono. Asegúrese de tener a mano su número de reserva y la información de la tarjeta de crédito utilizada para agilizar el proceso.
Si tiene alguna queja o consulta relacionada con su reserva, por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Al hacer una reserva en nuestro hotel, usted acepta estos términos y condiciones. Agradecemos su comprensión y cooperación para asegurar una experiencia agradable y sin inconvenientes para todos nuestros huéspedes.

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